(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴長(zhǎng)沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司旗下“億起學(xué)”稱(chēng)其課程沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助，與老師溝通無(wú)果。（詳見(jiàn)電訴寶投訴專(zhuān)區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=億起學(xué)）
12月8日，湖南省的嚴(yán)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年5月30日在抖音上，刷到一個(gè)洛利自媒體的抖音號(hào)的課程，在這里接觸了億起學(xué)的機(jī)構(gòu)，一個(gè)叫于濤老師的課程，當(dāng)時(shí)聽(tīng)完他的課挺激動(dòng)，覺(jué)得終于找到一個(gè)抖音學(xué)習(xí)平臺(tái)，有老師教利用抖音賺錢(qián)，于是信心滿滿的交了3180元的學(xué)費(fèi)。
（注：圖為嚴(yán)女士提供）
嚴(yán)女士表示交完學(xué)費(fèi)后，老師建了一個(gè)群，有一堆老師但是只有嚴(yán)女士一個(gè)學(xué)員，還以為這是單獨(dú)教學(xué)，挺開(kāi)心的，然后就發(fā)一堆的課程，先自行學(xué)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)了幾節(jié)課根本就沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助，然后問(wèn)老師，剛開(kāi)始挺耐心的但是還是要自己看課程，并且說(shuō)因?yàn)槎兑魶](méi)流量，先把流量做起來(lái)才能有機(jī)會(huì)學(xué)賺錢(qián)工具，再后來(lái)就愛(ài)搭不理的，找他們溝通無(wú)果，現(xiàn)在直接找不到人，嚴(yán)女士的訴求是退回學(xué)費(fèi)3180元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們將投訴案件移交該平臺(tái)督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對(duì)方工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，億起學(xué)隸屬于長(zhǎng)沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司，法定代表人付玉龍，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市，自稱(chēng)專(zhuān)注于抖音短視頻學(xué)習(xí)及營(yíng)銷(xiāo)，致力打造互聯(lián)網(wǎng)教育黃埔軍校。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，億起學(xué)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：峰創(chuàng)教育、笑蛙教育、抖音查理老師、極佳教育、儒道愛(ài)學(xué)教育。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“億起學(xué)”還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】以開(kāi)會(huì) 休假為由不理學(xué)員？“億起學(xué)”被指對(duì)退款問(wèn)題避重就輕
10月30日，海南省的董女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于4月12日?qǐng)?bào)名參加長(zhǎng)沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司的抖音變現(xiàn)課，共繳3180元，對(duì)方還給董女士發(fā)送了一個(gè)合同。6月1日，董女士感覺(jué)他們的課程一般，都是抖音官網(wǎng)的基礎(chǔ)課，董女士問(wèn)個(gè)問(wèn)題，對(duì)方半天不回信，不是今天開(kāi)會(huì)，就是明天又趕上休假。
董女士對(duì)他們的課及服務(wù)強(qiáng)烈不滿，隨后要求退費(fèi)，但對(duì)方總是避重就輕，不提退費(fèi)。直到10月30日，董女士已提過(guò)多次退費(fèi)，但對(duì)方就是不予理睬。董女士希望有關(guān)部門(mén)責(zé)令予以退費(fèi)，各大網(wǎng)友避免上當(dāng)。請(qǐng)有關(guān)部門(mén)重視，謝謝。
【案例二】用戶(hù)投訴“億起學(xué)”未傳授任何知識(shí) 提出退款也不理會(huì)
10月25日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于5月11日在抖音報(bào)名3180元的0基礎(chǔ)短視頻課程，前期交1680元，后期交1500元，商家承諾一對(duì)一教學(xué)包會(huì)，后面商家未按課程要求服務(wù)協(xié)議來(lái)教學(xué)，前期服務(wù)期間長(zhǎng)達(dá)一周聯(lián)系不到指導(dǎo)老師，也沒(méi)有一對(duì)一主動(dòng)教學(xué)，都是自己主動(dòng)問(wèn)，問(wèn)一句答一句。
陳先生表示一個(gè)月后直接聯(lián)系不到指導(dǎo)老師，另一個(gè)說(shuō)是億起學(xué)的指導(dǎo)老師聯(lián)系他，但并未教導(dǎo)任何知識(shí)，提出退款并未理會(huì)，還說(shuō)會(huì)繼續(xù)教導(dǎo)。實(shí)際每天都是陳先生發(fā)信息過(guò)去，甚至有時(shí)候幾天都不回一個(gè)字，現(xiàn)陳先生要求全額退款3180元。
【案例三】“億起學(xué)”被指服務(wù)態(tài)度惡劣 既不退款也不兌現(xiàn)承諾
10月21日，江蘇省的朱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)坑了，該公司承諾退款，一直未退，老師承諾的課程也都沒(méi)有課，轉(zhuǎn)完賬之后，老師一直不回信息，現(xiàn)在也一直沒(méi)有退款，且一直承諾的都沒(méi)有兌現(xiàn)，合同上的也都未完成，朱女士認(rèn)為，該培訓(xùn)公司服務(wù)態(tài)度極其惡劣。
朱女士稱(chēng)，當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
